Pour que le marché unique fonctionne pleinement, la Commission européenne estime que le coût des appels téléphoniques entre deux portables issus de deux opérateurs européens différents ne doit pas être prohibitif. 

En 2007, après l'échec de longues négociations avec les entreprises, elle avait décidé de réduire les prix dits "d'itinérance" (roaming en anglais) en fixant des paliers. Les premières mesures sont entrées en vigueur en 2010.

Les tarifs sont aujourd'hui encore abaissés:

  • 35 centimes d'euros maximum par minute pour les appels émis depuis un téléphone portable,
  • 11 centimes pour les appels reçus
  • un prix maximal de 11 centimes par SMS envoyé depuis l'étranger (pas de changement par rapport à 2010). Les SMS reçus ne peuvent pas être taxés. 

La Commission européenne envisage aussi d'encadrer le coût des mégabytes téléchargés depuis l'étranger. Actuellement, il peut être surfacturé jusqu'à 2 euros. 

De plus, une nouvelle grille de prix encore plus basse est actuellement en discussion à Bruxelles. L'objectif avoué de l'exécutif européen est de faire disparaître les frais d'itinérance pour les communications téléphoniques d'ici 2016.